Юзабилити Интернет-магазина: почему это важно?

Новые коммерческие сайты появляются ежедневно, и всех их связывает одна общая цель – генерировать продажи. Но, у некоторых это получается лучше, чем у других, и важную роль в этом играет удобство пользования со стороны пользователя или юзабилити.

Владельцу Интернет-магазина необходимо предугадывать, что именно хочет пользователь, и учитывать это при разработке ресурса. Анализ юзабилити Интернет-магазина можно проводить и для уже работающих проектов, так как модернизация и совершенствование еще никому не повредили. Даже торговая площадка с красивым дизайном может запросто отпугнуть посетителя запутанной структурой, сложными фильтрами и непродуманным алгоритмом оформления заказа.

Поэтому, мы подготовили для вас несколько советов по юзабилити Интернет-магазина, которые пригодятся всем, кто хочет создать свой магазин, или улучшить уже существующий.

Продуманные фильтры. Практически любой продукт может существовать в нескольких вариациях, например, размеры, цвет и т. д. Сайт с понятной и удобной системой фильтров понравится даже самому привередливому клиенту.

На складе/ В наличии. С точки зрения SEO удаление страниц с недоступными на данный момент продуктами – однозначно нехорошо. Деньги владельцу Интернет-магазина приносят не поисковые роботы, а люди, поэтому о них и необходимо думать в первую очередь.

Нехорошо разочаровывать посетителей своего сайта, поэтому целесообразно подумать о выводе информации относительно доступности продукта, чтобы в случае его отсутствия это было сразу понятно, и добавить поле «Сообщить о появлении».

Покупка без регистрации. Исследования показали, что пользователей раздражает необходимость регистрации для совершения покупки. Хороший вариант – реализация системы «покупка в один клик» или просьба пользователю зарегистрироваться уже при добавлении товара в корзину или оформления покупки.

Просмотренные товары. Если посетитель еще не принял окончательного решения о покупке, вероятно, он будет просматривать похожие между собой товары, но с различными характеристиками, и в процессе будет возвращаться к уже просмотренным ранее. Это помогает клиенту выбрать оптимальный для себя вариант из нескольких предложений. Тестирование юзабилити этой функции на примере Amazon, показало эффективность ее применения.

Удобная корзина. Она может появляться каждый раз при добавлении очередного элемента, а может просто показываться извещение о совершенном действии. В некоторых интернет-магазинах корзина перемещается вместе с прокруткой страницы пользователем, всегда оставаясь у него на виду. Чтобы сделать ее внешний вид более привлекательным.

Качественные фото. Отличные фотографии продукта способны привлечь пользователя гораздо сильнее, чем любые текстовые описания. По сути, люди покупают глазами, и в области электронной коммерции это особенно важно, поскольку самой вещи невозможно коснуться руками.

Конечная стоимость. Окончательную сумму, которую необходимо заплатить клиенту, необходимо указывать сразу же на странице продукта или корзины, так как узнать о различных надбавках (например, за доставку) уже на последнем этапе заказа, вряд ли кому-то будет приятно.

Социальные кнопки. Вряд ли типичный магазин по продаже садового инвентаря привлечет много поклонников в социальных сетях, но, этой опцией не следует пренебрегать. Блок с социальными кнопками стоит разместить так, чтобы он не привлекал много внимания, но, в то же время, был хорошо виден для посетителей. Вполне возможно, что кому-то понравится ваш товар, и он решит поделиться ссылкой на него с друзьями.

Лаконичные страницы. В реальной жизни ни у кого не возникнет желания совершить покупку в грязном, забитом хламом магазине. Это утверждение будет верным и для онлайн-магазина. Не загромождайте страницы, категории и подкатегории бесполезными элементами, добавляйте только те блоки, которые имеют значение. Подумайте о каждой странице как о части единого целого.

Вариации продукта. Отличным примером продуманного юзабилити интернет-магазина в данном случае будет сайт Victoria’s Secret, где блок с размерами и цветовыми вариациями четко представлен на карточке товара. Когда дело доходит до выбора из разновидностей продукта, старайтесь максимально упростить этот шаг для покупателя.

Способы связи. Среди советов по юзабилити и дизайну, этот, преимущественно встречается всегда. Естественно, у многих клиентов любого интернет-магазина, так или иначе, будут вопросы. И для того, чтобы они могли их задать, нужно дать им возможность сделать это беспрепятственно, предоставив побольше каналов для связи – от бесплатной телефонной линии или обратного звонка, и до электронной почты. Отличная опция – возможность контакта с менеджером при помощи чата в реальном времени, прямо на самом сайте.

Это далеко не все возможные советы, которые помогут сделать ваш сайт более дружественным по отношению к пользователям.

Аудит юзабилити сайта и исправление ошибок позволяют снизить процент отказов среди новых посетителей, способствует формированию лояльной аудитории, а также повышает конверсию, что, соответственно, положительно влияет на прибыль.

Упрощение и визуализация являются важными составляющими, от которых напрямую зависит удобство пользования ресурсом.