Основные юзабилити-ошибки в интернет-магазинах

Сейчас уже все хорошие дизайнеры и разработчики понимают важность юзабилити, особенно если речь идет о таких типах сайтов, как интернет-магазины. Плохое юзабилити отнимает у клиента удовольствие от пользования сайтом и заставляет его злиться. А недовольные клиенты не превращаются в покупателей.

Именно поэтому необходимо избегать ошибок, ведь некоторые из них настолько распространены, что в том или ином виде встречаются на самых разных сайтах. Поскольку, казалось бы, незначительные мелочи способны иметь огромное влияние на продажи, мы решили составить список самых распространенных ошибок юзабилити, которые встречаются на сайтах интернет-магазинов.

Отсутствие поиска по сайту

Да, некоторые интернет-магазины все еще забывают добавить на сайт форму поиска, наличие которой актуально даже для сайтов с небольшим количеством товаров, не говоря уж о настоящих онлайн-супермаркетах, в которых одних только категорий несколько десятков.

У некоторых людей нет ни малейшего желания тратить свое время на изучение структуры и особенностей навигации вашего сайта. Первое, что они начинают делать, попав на главную страницу – искать поле поиска.

Обязательная регистрация

Если у вашего сайта обширный функционал, на использование некоторых возможностей можно установить ограничение в виде регистрации. Но, будьте осторожны, так как это лишний барьер, который может негативно повлиять на активность пользователей. А делать обязательную регистрацию для оформления заказа в интернет-магазине – и вовсе глупо.

Длинные формы

Если для оформления заказа или при регистрации, посетителю интернет-магазина необходимо заполнить длинную форму с десятком и больше полей – это один из лучших способов снизить конверсию и разгрузить отдел продаж. Один вид такой формы способен отбить желание покупать у любого заказчика.

Оформление контента

На некоторых сайтах контент используется исключительно в целях SEO, и его оформлением просто пренебрегают. В результате получаются простыни текста без форматирования, слишком маленькие или слишком большие шрифты, скучные заголовки, отсутствие изображений или их низкое качество и т. д.

Отсутствие контактной информации

Контакты всегда должны быть на видном месте, например, в шапке сайта или сайдбаре. Нужно дать посетителям возможность связаться с персоналом интернет-магазина, узнать нужную им информацию, выразить пожелания или сообщить об ошибках.

Плохая навигация

Структура сайта должна быть проработанной таким образом, чтобы пользователю было легко на нем ориентироваться, а навигация должна быть очевидной. Нужно избегать запутанной навигации, сложных фильтров и битых ссылок. Пользователь должен понимать где он находится в данный момент и как найти то, что ему нужно.

Отсутствие описаний к товарам

Одной только технической информации на карточке товара мало, причем как для людей, так и для поисковых роботов. Последние предпочитают такие страницы просто не индексировать, а людям они скучны, неинформативные, и точно не вызывают никакого желания сделать покупку.

Непродуманная корзина

Нет возможности удалить добавленный товар или вернуться к просмотру каталога, сам процесс заказа неочевидный.

Нет отзывов

Им пользователи доверяют гораздо больше, чем консультантам компании. И опыт других людей, оставленный в виде отзывов, обладает эффектом личной рекомендации.

На сайте современного интернет-магазина наличие отзывов покупателей обязательно.

Незаметные кнопки покупки

Кнопка «Купить» и «Добавить в корзину» должны быть красивыми и заметными, поскольку реально влияют на конверсию. Странно, но некоторые об этом забывают.

Некачественные изображения

Как и в случае с оффлайновой покупкой, человек хочет детально рассмотреть объект, заказ на который собирается оформить. Качественные изображения привлекают внимание и повышают конверсию.

Нет указания на способы доставки и оплаты

А также далеко не всегда указана стоимость доставки тем или иным способом. Кому-то удобнее расплачиваться банковской картой, а кому-то – электронными деньгами. Одни покупатели предпочитают доставку курьером, а другие готовы идти на местное почтовое отделение.

Перегруженность страниц

Большое количество баннеров, множество графических элементов – все это отвлекающие элементы, которые мешают восприятию и снижают уровень конверсии.

Если вы проанализируете приведенный нами список ошибок, то станет понятно, что их исправление не составляет никаких трудностей. А ведь это – отличный способ улучшить юзабилити и повысить продажи в интернет-магазине!

Суть юзабилити в том, чтобы упрощать и повышать удобство пользования. Меньше сложностей – меньше разочарований.