Логотип imagecms

5 советов для открытия интернет-магазина

Последние несколько лет в мире наблюдается прогрессирующая тенденция к увеличению количества покупателей в интернете. По результатам исследования компании TNS Ukraine, за прошедшие два года количество онлайн-покупателей в Украине возросло почти в полтора раза. В третьем квартале 2014 года аналитики TNS Ukraine насчитали 3,5 млн. украинцев, которые делают покупки в сети. Вопреки сложной экономической ситуации в стране, остается масса перспективных для онлайн-продаж сегментов рынка.

Сегодня расстояние между продавцом и покупателем сужается до одного клика.

В этой статье мы раскроем несколько секретов открытия успешного онлайн-бизнеса.

1. Продавайте товары, которые трудно найти

Не секрет, что чем меньше у вас конкурентов, тем большую прибыль от своего бизнеса вы можете получить. Поэтому ваше собственное дело будет намного более успешным, если вы будете продавать товары, которые вряд ли удастся найти в других магазинах.

Рассмотрим, например, хрестоматийный кейс стирального порошка Tide. Это полезный продукт, который реально решает проблему покупателя. Он популярен, а это значит, что вы можете продать его несколько раз одному и тому же клиенту. Но это также и продукт, который вы найдете в любом супермаркете и десятках интернет-магазинов.

Tide – это хороший продукт с реальной ценностью для покупателя, но это также продукт масс-маркета, доступный в тысячах магазинов. Поэтому если вы решите продавать Tide, вас ждет серьезная конкуренция.

Чтобы завоевать клиента в таких условиях, вам предстоит изрядно потрудиться.

В противовес рассмотрим пример другого продукта. Petcube – это интерактивная веб-камера, позволяющая в любой момент связаться со своим домашним питомцем и даже поиграть с ним. Этот совершенно уникальный гаджет, который завоевал солидную аудиторию покупателей на западном рынке, стал самым громким украинским стартапом, а в прошлом году был признан лучшим hardware-стартапом Европы.

Petcube предлагает совершенно уникальный продукт, не имеющий прямых конкурентов.

Еще один хороший пример уникального продукта - Bulgarian Bag в магазине Suples Training Systems. Это спортивный снаряд в форме полумесяца, который используется в силовых тренировках. Снаряд был изобретен болгарским спортсменом Иваном Ивановым для тренировок борцов Олимпийской сборной США. И хоть такой нишевый продукт имеет более узкий рынок, он способен принести очень хорошую прибыль.

Болгарский мешок доступен только на сайте Suples, а также у авторизированных дилеров.

Еще один неплохой пример грамотного артикулирования уникального торгового предложения – украинский магазин натуральных твердых духов ручной работы MeriMur, где можно купить «запах свободы», «запах путешествия» или «запах хипстера». Согласитесь, не каждый магазин парфюмерии может сделать такое оригинальное предложение.

Ваше уникальное торговое предложениие – это то, что должен понять ваш покупатель в первые минуты на вашем сайте.

Ваш покупатель должен четко понимать, что отличает вас от остальных. Это сердце любой маркетинговой кампании.

2. Решайте проблему своего покупателя

В предпринимательских кругах есть мантра: «не просто начинайте бизнес, а решайте проблему». Если вы создаете продукт или услугу, которые решают чью-либо проблему, делая это легче, лучше и дешевле, чем другие, – успех у вас в кармане. Это совершенно не значит, что вам нужно что-то изобретать. Иногда, чтобы решить проблему, достаточно просто что-либо упростить.

Людям с большим размером ноги часто трудно найти обувь. Но bigshoes.in.ua решает эту проблему.

Рассмотрим, например, кейс магазина bigshoes.in.ua. В торговле обувью, конечно, нет ничего необычного. Но для многих покупателей этот магазин реально решает проблему. Ведь в большинстве обувных магазинов – как оффлайн, так и онлайн – не найдется мужской обуви больше, скажем, 49-го. В этом же магазине обувь очень больших размеров всегда есть в наличии.

Решение реальной проблемы принесет вам реальный успех.

3. Вдохновляйте покупателей на повторную покупку

Повторные покупатели в бизнесе на самом деле даже важнее новых. Взглянем на цифры. Согласно прошлогоднему исследованию аналитической компании RJMetrics, повторные покупатели, которые составляют всего 1% от общего количества клиентов, тратят столько же, сколько и 50% остальных ваших покупателей.

К тому же, статистика говорит о том, что покупатели, возвращаясь в ваш магазин, с каждой новой покупкой готовы тратить все больше.

Конечно, если вы начинаете новый онлайн-бизнес, вам надо сосредоточиться на поиске новых клиентов. Но вам также нужно сделать все возможное, чтобы они остались с вами надолго. Поэтому лучше с самого начала предложить приятные условия покупки.

Поощряйте клиента за повторную покупку, добивайтесь его лояльности.

Не дайте себя забыть. Держите связь с клиентом. Сделайте все, чтобы он почувствовал себя особенным. Цените его.

И помните, что обмануть видимостью искренности клиента можно только один раз. Вы должны честно ставить клиента на первое место при каждом взаимодействии с ним.

Конечно, все это требует немалых усилий и ресурсов. И вам, наверное, может показаться, что уделить должное внимание каждому вашему клиенту и удержать на контроле каждую мелочь во взаимодействии с ним, – это непреодолимая задача. Однако не стоит паниковать. Автоматизация различных процессов в современном бизнесе давно стала привычным явлением. Для этого существует специальное программное обеспечение, которое позволит вам успешно планировать, упорядочивать и контролировать работу с клиентами. С этим блестяще справится, например, RetailCRM – отлично заточенная под e-commerce CRM-система, которая не только повысит ваши повторные продажи и средний чек, значительно снизит ваши расходы времени и денег на обработку заказов, но еще и предоставит всестороннюю аналитику для принятия верных решений. Таким образом, вы получаете комплексный контроль сразу за всеми вашими бизнес-процессами. Настоящая палочка-выручалочка.

4. Вкладывайте в email-маркетинг

Email-маркетинг – это один из самых эффективных способов увеличения продаж в онлайн-бизнесе. Согласно исследованиям Direct Marketing Association, компании получают $40 с каждого вложенного доллара в email-маркетинг (данные 2012 года).

Существует большое количество email-сервисов. MailUp – один из них.

Вся ценность e-mail-маркетинга заключается в его принципиальном отличии от надоедливого спама. E-mail-маркетинг – это рассылка по вашей базе пользователей, каждый из которых дал свое разрешение на получение писем от вас. То есть эти люди уже в какой-то мере заинтересованы в вашем интернет-магазине. Ваша задача – конвертировать этих пользователей в покупателей с помощью грамотной e-mail-коммуникации. Вот несколько простых правил эффективного e-mail-маркетинга:

  • Найдите для себя подходящий e-mail-сервис. Вариантов множество: MailUp, MailChimp, Epochta, Unisender, Smartresponder, Sendsay, Bronto, Constant Contact, GetResponse, Silverpop и другие.
  • Упростите процесс подписки.
  • Сегметнируйте свою базу. Не шлите всем одинаковые письма. Ведь в вашем списке могут быть как клиенты, которые пользуются вашими услугами, так и партнеры или журналисты.
  • Максимально эффективно используйте тему письма. Делайте уместный заголовок.
  • Персонализируйте рассылку. Учитесь понимать клиента и заботиться о нем.
  • Адаптируйте рассылку под мобильные устройства.
  • Пишите коротко, просто и ясно.
  • Старайтесь делать так, чтобы ваши клиенты любили получать от вас письма, присылайте им что-то ценное. Пусть письмо будет скорее о ваших покупателях, чем о вас.

В решении многих задач e-mail-маркетинга вас опять-таки с легкостью выручит RetailCRM. Система обеспечит вам гибкую сегментацию клиентов и любое количество сценариев автоматической отправки персонализированной e-mail-рассылки. Поэтому без дополнительных сервисов ваши покупатели будут получать только те письма, которые им действительно интересны. Кроме того, RetailCRM хранит историю коммуникаций с вашими покупателями. Все email-письма, sms и телефонные звонки будут собраны в одном месте, а расширенный фильтр поможет вам вернуться к любому этапу вашего общения. Кстати, ImageCMS является единственным в Украине лицензированным партнером этой системы, и мы с удовольствием поможем интегрировать этот инструмент в ваш магазин.

5. Готовьтесь к выполнению заказа заранее

Организация быстрого и качественного выполнения заказа для свежесозданного интернет-магазина часто вызывает затруднения. Поэтому подготовьтесь к выполнениям заказов еще до запуска интернет-магазина. Продумайте запасные варианты. Пусть все будет у вас под рукой. Подумайте над тем, какие продукты должны с самого начала быть в наличии в большем количестве. Подготовьте достаточное количество коробок разных размеров. Подберите надежную службу доставки. Волнительный первый заказ действительно важно выполнить как можно более качественно. Ведь если товар будет доставлен вовремя в целости и сохранности, у вас будет больше шансов, что клиент вернется к вам за покупкой.

Открыть интернет-магазин сегодня гораздо проще и быстрее, чем обычную торговую точку. Чтобы быть успешным, не обязательно быть лучшим, главное – иметь выгодное отличие. Важно понимать и чувствовать свою аудиторию. Грамотное нишевание и эффективная коммуникация с клиентом – вот что сделает ваш бизнес в сети действительно успешным.

Читайте также:
Подпишитесь на еженедельную рассылку и получайте скидки на популярные e-commerce продукты
И совсем скоро Вы станете гуру в e-commerce, веб-разработке, SEO и в интернет-маркетинге! Развивайте свой бизнес с актуальной информацией, успешными кейсами и вдохновляющими примерами.
Обсуждение этого поста (Комментарии: 2)
Вы должны , чтоб присоединиться к разговору
Давайте дружить!

Узнавайте все новости, получайте обзоры, кейсы
и другие полезные материалы по e-commerce через социальные сети!

  • Николай 19 Ноябрь 2015

    Спасибо за стать, с интересом прочел! Вот хотел добавить к абзацу про e-mail маркетинг, что там тоже столько всяких нюансов и прочих подводных камней. Чтобы рассылку реально читали еще нужно постараться. Я просто сам этим занялся и вот хочу новичкам посоветовать статью - http://socialair.ru/articles/8-mistakes-email-marketing-for-online-shop/, чтобы лучше понимать, как работать и чего делать нельзя. А так конечно – это эффективно, если грамотно все делать.

    Сохранить
  • Открыть свой интернет-магазин и начать зарабатывать с его помощью, вполне реально, и в статье все подробно описано. И всегда есть возможность продавать заявки своих клиентов на такие биржи, как например http://leadtorg.ru/ все достаточно просто и удобно.

    Сохранить
Консультация по ImageCMS Shop
 
Уже уходите? Еще секундочку!

Зарегистрируйтесь, и вам навсегда обеспечены скидки на популярные
e-commerce продукты! Также мы будем делиться с вами самой ценной
информацией для развития вашего бизнеса.

или