Запуск интернет-магазина: организационные вопросы

Запуск Интернет-магазина требует определенной подготовки и соответствующих, хотя бы теоретических, знаний. Важно проработать основные моменты, которые касаются его работы, чтобы не иметь проблем в будущем, так как вносить изменения в уже действующий механизм будет гораздо сложнее.

Чтобы старт был успешным, необходимо продумать следующие организационные вопросы.

Работа с поставщиками

От продуманной организации работы с поставщиками напрямую зависит возможность Интернет-магазина нормально функционировать. Поэтому, всегда необходимо диверсифицировать поставки от разных оптовиков, чтобы не оказаться в ситуации, когда контрагент в один момент просто закроется, а вместе с ним прекратит существование и ваш магазин. Ну и, конечно, выгоднее всего работать напрямую с производителем.

Также, необходимо тщательно подойти к вопросу выбора поставщика, чтобы найти наиболее выгодные предложения. Например, многие магазины предпочитают работать с Китаем, но, есть оптовики, которые закупают товар напрямую с завода, и получить его можно в своей стране, причем, по такой же цене как в китайском интернет-магазине, а порой даже и дешевле.

Обработка заказов

При использовании современной CMS проблема регистрации заказов отпадает, так как все отслеживается средствами самого скрипта. Но вот уже их обработка зависит от владельца магазина. Сюда входит: звонок покупателю для подтверждения заказа, уточнение каких-либо данных, организация автоматической отправки письма для подтверждения по почте, условия оплаты и доставки, статус заказа, резервирование товара и т. д.

Необходимо помнить, что от качества и скорости обработки заказов зависит репутация магазина и лояльность к нему со стороны клиента.

Логистика хранения и доставки

Большой плюс Интернет-магазина в том, что для его работы нет необходимости в аренде больших помещений, а часто можно обойтись даже без наличия склада, в том случае, если вы забираете товар прямо со склада поставщика. Но, даже в этом случае нужно тщательно подойти к вопросу проверки наличия и резервированию товара на складе, так как вряд ли кому-либо с покупателей понравиться, если после заказа товара утром, вечером ему позвонит менеджер и скажет, что, к сожалению, товара нет на складе.

Если вопрос хранения решен, не стоит забывать и о доставке. Вопрос доставки по городу можно решить путем найма курьера, или заключив услуги со специализированной компанией. А для доставки в другие регионы желательно предлагать покупателям воспользоваться услугами государственной почты, и крупнейших перевозчиков.

Как видите, вопросов, которые необходимо проработать перед запуском Интернет- магазина, действительно немало. И мы только кратко раскрыли их суть, так как нюансов в каждом конкретном случае будет достаточно. Но, от вопроса их качественного решения зависит ваш успех в области интернет-коммерции в будущем.