Логотип imagecms

Аутсорсинг телефонных звонков в интернет-магазине

Работа с клиентами по телефону является важным элементом в процессе функционирования интернет-магазина. Сюда входит как оформление и подтверждение заказов, так и консультации клиентов по телефону, ответы на вопросы относительно товарного ассортимента.

Даже если вы только запустили свой интернет-магазин, уже вскоре перед вами будет стоять вопрос: обрабатывать телефонные звонки силами собственного персонала или же отдать их на аутсорсинг в контакт-центр, который на этом специализируется.

Казалось бы, обрабатывать звонки своими силами будет выгоднее и быстрее, но на самом деле это верно лишь в случае с небольшим количеством заказом, на уровне нескольких звонков в день. Если количество заказов вырастет на порядок и консультанты перестанут справляться, интернет-магазин начнет терять потенциальную прибыль за счет клиентов, которые просто не дозвонились.

В таких случаях Call-центр Bestcall станет незаменимым помощником, который возьмет на себя всю работу по взаимодействию с клиентами, избавив вас от необходимости оплачивать многоканальный телефон и нанимать штат сотрудников для постоянного «дежурства» на линии.

Компания работает в сфере аутсорсинга телефонных звонков еще с 2009 года и за это время успела себя зарекомендовать как действительно надежный партнер, а профессионализм ее сотрудников проверен временем.

Заказчику доступен широкий спектр услуг:

  • телемаркетинг;
  • обновление (актуализация) баз данных;
  • анкетирование;
  • информационная линия;
  • служба приема заказов;
  • служба поддержки;
  • E-mail и SMS рассылки.

Профессионализм сотрудников контакт-центра и возможность отвечать на вопросы ваших клиентов в режиме 24/7 позволяют владельцу интернет-магазина сконцентрироваться на развитии бизнеса, экономя не только время, но и ресурсы.

Еще одним весомым преимуществом сотрудничества с Bestcall является анализ целевой аудитории и регулярные отчеты о работе, которые специалисты контакт-центра предоставляют своим заказчикам. Вы можете быть уверены в качестве работы, ведь ваша линия будет обслуживаться коллективом професиональных операторов с большим опытом работы.

Услуги контакт-центра будут отличным выбором для владельца бизнеса, который хочет сэкономить время и ресурсы путем делегирования различных задач сторонним исполнителям, а собственные усилия направить на развитие бизнеса.

Читайте также:
Подпишитесь на еженедельную рассылку и получайте скидки на популярные e-commerce продукты
И совсем скоро Вы станете гуру в e-commerce, веб-разработке, SEO и в интернет-маркетинге! Развивайте свой бизнес с актуальной информацией, успешными кейсами и вдохновляющими примерами.
Обсуждение этого поста (Комментарии: 2)
Вы должны , чтоб присоединиться к разговору
Давайте дружить!

Узнавайте все новости, получайте обзоры, кейсы
и другие полезные материалы по e-commerce через социальные сети!

  • По рекламе компании Bestcall комментариев нет.))
    Но вот по поводу аутсорсинга соглашусь частично. Если звонков много - действительно не обойтись без помощи извне. Но также хорошим решением будет создать свой call-центр, сотрудников которого можно и обучить, и проконтролировать лучше. Конечно, если звонков очень много - это не будет легко и привлечение аутсосинга будет более рентабельным решением.

    Сохранить
  • Ну не могу с вами согласиться.Сейчас ценность колл центров именно в том, что почти все техники идут на скриптах.Кои не достать просто так.Да и + ПО и куча других наворотов делает это все не слишком ликвидно.Я вот в этом плане работала с этим колл центром http://cartli.ru/internet-magazinam.html и могу сказать, что лично для меня это намного удобнее, чем терять кучу времени на воспитание и подготовку кадров.Я за это время еще один шоп открою

    Сохранить
Консультация по ImageCMS Shop
 
Уже уходите? Еще секундочку!

Зарегистрируйтесь, и вам навсегда обеспечены скидки на популярные
e-commerce продукты! Также мы будем делиться с вами самой ценной
информацией для развития вашего бизнеса.

или