Регламент предоставления услуг

Общие положения

Начало работы

При заказе дополнительных услуг, индивидуального или премиум-дизайна, перед началом работы клиент получает:

  • тестовую лицензию и тестовый сайт с загруженной CMS и выбранным шаблоном
  • доступ в личный кабинет для получения консультационной поддержки.

Тестовый сайт выполняет следующие функции:

  1. Клиент может наполнять сайт, работать с ним, а потом загрузить его на официальный домен.
  2. На тестовом домене клиенту будут демонстрироваться результаты выполнения работ по дизайну или дополнительным работам.
  3. В отдельных случаях работа с тестовым сайтом будет согласована дополнительно в виде электронного сообщения на указанный электронный адрес.

Коммуникация во время работы

Передача информации по всем работам, согласование технических заданий, пересылка необходимых данных и уточнений происходит через электронную почту.

Перед началом работ клиент должен предоставить свой действующий электронный адрес, который будет за ним закреплен. Все письма, полученные с данной почты, будут расценены как официальные письма, касающиеся работы над проектом.

Также клиент получит электронный адрес ответственного менеджера, который будет обрабатывать все запросы. В случае смены менеджера, или передачи проекта клиента в отдел технической поддержки, адрес для переписки будет изменен. Клиент об этом будет проинформирован.

В случае, если клиенту нужно будет изменить адрес электронной почты для осуществления дальнейшей работы, он должен уведомить отдел сервисного обслуживания или технической поддержки об изменении перед началом переписки.

В отдельных случаях, для ускорения работы, возникает необходимость уточнить некоторые детали в режиме телефонного или скайп-звонка. В таких случаях, по завершению звонка, клиент должен продублировать детали разговора на электронный адрес менеджера в виде итогов. Любые рабочие детали, которые не были переданы в виде электронного письма, считаются недействительными и не принимаются как техническое задание.

Порядок работы над различными типами обращений:

  • Если в процессе выполнения работ у клиента будут возникать вопросы по системе, функционалу и т. д, тогда ему необходимо обратиться в техническую поддержку для консультации. Для этого нужно написать на электронный адрес support@imagecms.zendesk.com . При этом обращение должно быть обязательно с того электронного адреса, на который зарегистрирована лицензия ImageCMS Shop, а в теме письма должен быть указан адрес сайта, к которому относится запрос. Например: Нужна помощь с выгрузкой в яндекс.маркет, адрес сайта: www.moysayt.com . Если запрос пишется с другого адреса, на который не зарегистрирована лицензия - в теле письма необходимо также указать адрес почты, на которую зарегистрирована лицензия и причину, почему запрос отправлен не с этого адреса.
  • Если у клиента возникают вопросы относительно услуги, тогда ему необходимо написать письмо своему аккаунт-менеджеру. Менеджер, в свою очередь, предоставляет подробную консультацию по вопросу клиента.

Регламент по разработке сайта под ключ

В разработку сайта под ключ входят услуги: индивидуальный дизайн, премиум-дизайн.

Перед началом работы клиент получает: тестовый сайт, тестовый домен (с тестовой лицензией), доступ к службе поддержки. С этого момента клиент может изучать принцип работы с административной частью сайта, наполнять его, тестировать разные возможности и консультироваться со службой поддержки.

Этап 1 - Бриф

В течение первых суток после передачи проекта в разработку, клиент получает сообщение с брифом. Клиент должен указать в брифе: требования к дизайну, баннерам и логотипу, после чего отправить заполненный бриф менеджеру. Проект клиента получает статус "В работе".

На данном этапе за клиентом закрепляется персональный аккаунт-менеджер, который будет вести проект и контролировать выполнение всех работ.

Дополнительные услуги и работы выполняются в соответствии с утвержденным перечнем и описанием, который клиент получает от менеджера по продажам на этапе утверждения работ и оплаты.

Отдел сервиса выполняет только те работы, которые перечислены в списке. Задачи выполняются в таком объеме и виде, в котором они описаны в списке. В случае неполного описания задачи, отдел сервиса сохраняет за собой право выполнить неописанные части задачи на свое усмотрение. Все задачи, которые не описаны или не до конца описаны в списке, могут быть оценены отделом продаж и внесены в список (с согласия клиента).

Клиент должен заполнить бриф в течение 5 рабочих дней. Если бриф не будет заполнен и отправлен менеджеру в течение этого периода, клиент получает напоминание.

Если клиенту понадобится больше времени на обработку брифа, тогда он возвращается на стадию разбора технических деталей проекта. После заполнения брифа клиенту назначается новый аккаунт-менеджер в случае, если предыдущий менеджер не сможет продолжить работы. Срок выполнения проекта и дедлайн пересчитываются.

После получения брифа менеджер в течение суток:

  • или принимает бриф и приступает к следующему этапу (дизайн), уведомив клиента о сроках выполнения
  • или задает клиенту уточняющие вопросы по пунктам, где есть такая необходимость. Если вопрос сложно описать в письменном виде, менеджер может позвонить клиенту.

Этап 2 - Дизайн

Перед началом работ менеджер сообщает клиенту срок выполнения работ по дизайну. В некоторых случаях возможна очередь до 7 рабочих дней, о чем клиент также будет предупрежден заблаговременно.

Этапы разработки премиум-дизайна:

  • Дизайн главной страницы
  • Дизайн внутренних страниц

На данные работы отводится 40 часов для выполнения основных требований согласно брифу, а также 15 часов на правки согласно пожеланиям клиента.

Индивидуальный дизайн предусматривает: дизайн главной страницы.

На данные работы согласно заказанной услуги отводится 20 часов для выполнения основных требований согласно брифа, а также 6 часов на правки согласно пожеланий клиента.

Если работа может выйти за рамки бюджета, менеджер предупреждает клиента и предлагает вариант, который входит в оговоренное количество работ, или, по необходимости, оценивает вариант клиента.

После выполнения одного из этапов дизайна, клиент получает макет на утверждение согласно описанных в брифе требований.

В течение 5-ти рабочих дней клиент должен или утвердить макет, или предоставить список замечаний, согласно которым будут внесены правки в макет дизайна; после этого клиент получит макет для повторного согласования.

Если клиент прислал письмо со списком замечаний, менеджер принимает эти замечания в работу, или задает уточняющие вопросы клиенту. После уточнения всех замечаний, менеджер формирует окончательный список замечаний, согласовывает с клиентом и оповещает его о сроке выполнения макета с правками. Согласно регламенту работ по дизайну принимается один согласованный с клиентом список правок как конечное техническое задание по работе с дизайном. Если после надлежащего выполнения данного списка будут возникать дополнительные пожелания, они будут оцениваться отдельно.

После утверждения дизайна в целом клиенту сообщается срок выполнения следующего этапа.

Что не входит в услугу дизайна:

  1. Специалисты ImageCMS не делают логотип компании в векторном виде для полиграфии. Услуга создания логотипа подразумевает выполнение одного варианта логотипа согласно брифа, задачи клиента и концепции разработанного дизайна.
  2. Все дополнительные внутренние страницы, которые не входят в выбранный тип дизайна, по структуре остаются аналогичные шаблону, а их стилистика подбирается согласно стилистике главной страницы на усмотрение дизайнера, если иное не было согласовано в качестве дополнительных работ.
  3. Специалисты ImageCMS не рисуют от руки иллюстрации для баннеров. Дизайнеры компании подбирают фото, обрабатывают его и накладывают текст, предоставленный клиентом. Кроме фото и текста, можно добавить фоновое изображение или паттерн, или коллаж из фотографий, если этого требует задача клиента или концепция дизайна.

Этап 3 - Разработка

Перед началом разработки интернет-магазина согласно дизайна, менеджер сообщает клиенту срок выполнения всех работ этого этапа. В некоторых случаях возможна очередь перед началом выполнения до 7 рабочих дней, о чем клиент также будет предупрежден заблаговременно.

После завершения разработки клиент получает сообщение о том, что он уже может просмотреть все работы на тестовом домене.

В течение 5-ти календарных дней клиент должен либо утвердить работы в целом, либо предоставить список замечаний. После внесения правок клиенту будет отправлен результат на повторное согласование.

Если клиент прислал письмо со списком замечаний, менеджер принимает эти замечания в работу, или задает клиенту уточняющие вопросы. После уточнения всех замечаний, менеджер формирует окончательный список замечаний, согласовывает с клиентом и оповещает его о сроке выполнения всех работ с правками. Согласно регламенту работ принимается один согласованный с клиентом список правок как конечное техническое задание по работе с сайтом. Если после надлежащего выполнения данного списка будут возникать дополнительные пожелания, они будут оцениваться отдельно.

Правки загружаются на тестовый домен.

На этапе разработки интернет-магазина замечания по дизайну уже не принимаются, поскольку дизайн уже согласован и утвержден на предыдущем этапе. В случае появления дополнительных пожеланий по дизайну, они оцениваются отдельно.

Если в процессе работы возникает потребность доработать дополнительный функционал, он оценивается отдельно. Работы по дополнительному функционалу проводятся после приема всех текущих работ.

Порядок работы над различными типами обращений:

Если в процессе работы, проверки сайта у клиента возникают вопросы по системе или администраторской панели, то ему необходимо обратится в службу технической поддержки. Для этого нужно написать на электронный адрес support@imagecms.zendesk.com . При этом обращение должно быть обязательно с того электронного адреса, на который зарегистрирована лицензия ImageCMS Shop, а в теме письма должен быть указан адрес сайта, к которому относится запрос. Например: Нужна помощь с выгрузкой в яндекс.маркет, адрес сайта: www.moysayt.com . Если запрос пишется с другого адреса, на который не зарегистрирована лицензия - в теле письма необходимо также указать адрес почты, на которую зарегистрирована лицензия и причину, почему запрос отправлен не с этого адреса

Этап 4 - Запуск

После утверждения всех работ по интернет-магазину, менеджер ставит задачи на перенос интернет-магазина на официальный хостинг клиента и переводит проект на гарантийный период. Гарантийная поддержка осуществляется в таком же порядке, что и консультации - путем рассмотрения тикетов, направленных клиентом в отдел технической поддержки.

В гарантийную поддержку отдельно входят дополнительные услуги, которые были заказаны сразу с дизайном, а также возможные замечания к верстке заказанного дизайна. Все другие вопросы решаются в соответствии со стандартным регламентом технической поддержки ImageCMS.

Клиент переходит на коммуникацию с технической поддержкой: начинается гарантийный период согласно заказанных дополнительных услуг. Гарантийный период длится один месяц; все замечания и правки, которые возникнут у клиента в течение этого периода (до выполнения всех работ согласно задания), будут обработаны бесплатно.

Регламент по доработкам

В доработки входят услуги: стилизация, обновление, стилизация модулей, доработки по техническому заданию.

Перед началом работы клиент получает: тестовый сайт, тестовый домен (с тестовой лицензией), доступ к службе поддержки. С этого момента клиент может изучать принцип работы с административной частью сайта, наполнять сайт, тестировать разные возможности и консультироваться со службой поддержки.

На данном этапе за клиентом закрепляется персональный аккаунт-менеджер, который будет вести проект и контролировать выполнение всех работ.

При необходимости, клиенту направляется запрос о дополнительных данных (доступы, заполненный бриф и т.д.).

После получения технического задания на доработки менеджер по продажам описывает конечный список пожеланий. Также проверяется, на какой функционал магазина потенциально влияют описанные доработки; описывается, каким образом будет происходить тестирование функционала доработки и прием работ.

После этого менеджер отправляет конечное видение работ на согласование клиенту. После согласования происходит планирование процесса работ. Клиента уведомляют о сроке выполнения работ.

В течение 5-ти календарных дней клиент должен или утвердить работы в целом, или предоставить список замечаний. После внесения правок клиенту будет отправлен результат на повторное согласование.

Если клиент прислал письмо со списком замечаний, менеджер принимает эти замечания в работу или задает клиенту уточняющие вопросы. После уточнения всех замечаний, менеджер формирует окончательный список замечаний, согласовывает с клиентом и оповещает его о сроке выполнения всех работ с правками. Согласно регламенту работ принимается один согласованный с клиентом список правок как конечное задание по работе с сайтом. Если после надлежащего выполнения данного списка будут возникать дополнительные пожелания, они будут оцениваться отдельно.

После утверждения всех работ по интернет-магазину, менеджер ставит задачу на перенос интернет-магазина на официальный хостинг клиента и переводит клиента на гарантийный период. Гарантийная поддержка осуществляется в таком же порядке, что и консультации - путем рассмотрения тикетов, направленных клиентом в отдел технической поддержки.

В гарантийную поддержку отдельно входят дополнительные услуги, которые были заказаны сразу с дизайном, а также возможные замечания к верстке заказанного дизайна. Все другие вопросы решаются в соответствии со стандартным регламентом технической поддержки ImageCMS.

После этого клиент переходит на коммуникацию с технической поддержкой: начинается гарантийный период согласно заказанных дополнительных услуг. Гарантийный период длится один месяц; все замечания и правки, которые возникнут у клиента в течение этого периода (до выполнения всех работ согласно задания), будут обработаны бесплатно.

Регламент по обновлению интернет-магазина

Услуга обновления системы предусматривает обновление CMS системы на более новую версию. Список версий и изменений можно посмотреть внизу этой страницы -

Внимание! Обновление шаблона в услугу не включается. Соответственно те изменения в новых версиях, которые касаются вывода на шаблоне не будут включены Обновление шаблона оценивается отдельно нашими специалистами.
Если у вас старая версия шаблона, не будет доступен следующий функционал:

  • Человекоподобные URL в фильтре. Url в фильтре товаров в каталоге, которые идет вместе с модулем SEO-Expert
    - URL НЕ будет такие - noutbuki/brand-asus/property-material-korpusa-1/property-diagonal-ekrana-67
    - Только такие domashnee-video?order=action&user_per_page=12&lp=6&rp=32988&brand%5B%5D=96&p%5B250%5D%5B%5D=700+%D0%93%D1%86
  • Отсутствует возможность создавать архивные товары
  • Отсутствует возможность переключения сайта в режим каталога
  • Отсутствует возможность убрать shop/product или shop/category в URL - адресов товаров или категорий

Если на сайте проводились дополнительные работы и их нужно сохранить в обновленной версии, для этого могут понадобится дополнительные ресурсы. Сохранение дополнительных работ также оценивается отдельно нашими специалистами.

Если кроме обновление заказчик заказывает дополнительные услуги, как изменение шаблона, индивидуальный дизайн, доработки или создание нового функционала, эти работы проводятся отдельно после утверждения услуги обновления и загрузки обновленной версии системы на официальный сайт заказчика.

Алгоритм обновления:

  1. Наши специалисты загружают ваш сайт с официального сервера, проводят обновления и загружают обновленный сайт на тестовый сервер
  2. Заказчик утверждает обновление и дает добро на загрузку обновленного сайта на официальный сервер.
  3. Наши специалисты выключают официальный сайт на технические работы на период, который предварительно оговаривается с заказчиком
  4. После обновления официальный сайт включается и заказчик еще раз утверждает все работы

Регламент по переносу интернет-магазина


В услугу входит перенос интернет-магазина с более старой версии ImageCMS или с другой CMS.

В случае переноса магазина с более старой версии ImageCMS Shop:

1) Клиент должен предоставить доступы для переноса:

  • доступ в административную часть
  • FTP-доступ (хостинг, логин, пароль)
  • доступ к панели управления БД (ссылка, логин, пароль)

2) Из старой версии ImageCMS Shop на новую будут перенесены следующие данные:

  • Категории информационных статей (новости и т.д.);
  • Информационные страницы (оплата, о магазине, контакты и т.д.);
  • Языки интернет-магазина;
  • Валюты;
  • Информация из модуля "Меню";
  • Бренды;
  • Категории товаров (все уровни каталога);
  • Товары (описание, название, цена, варианты, дополнительные поля, старая цена, наличие, артикул, фото вариантов и дополнительные фото);
  • Свойства (только на одном языке);
  • Пользователи (если версия системы от ImageCMS 3, пользователи будут перенесены без паролей)
  • Заказы (статусы заказов, товары, информация о заказе).

Не переносятся следующие данные:

  • Виджеты, баннера;
  • Шаблоны, которые установлены на магазин ImageCMS Shop версии ниже 4.7, не поддерживаются. РЕКОМЕНДУЕТСЯ установка нового адаптивного шаблона. От версии 4.7 и выше требуют отдельной оценки.

ВНИМАНИЕ!

Если в данном перечне информации, которая будет перенесена, не фигурируют поля, которые нужно перенести, клиент должен предупредить менеджера и добавить их в список, а также уточнить у менеджера о возможности их переноса.

Если были проведены дополнительные работы, которые касаются изменения в файлах сайта или БД (база данных), то такие работы не могут быть перенесены и должны оцениваться отдельно.

В случае переноса со сторонней CMS:

1) Клиент должен предоставить доступы для переноса:

  • доступ в административную часть
  • FTP-доступ (хостинг, логин, пароль)
  • доступ к панели управления БД (ссылка, логин, пароль)

2) Со сторонней CMS будут перенесены следующие данные (при соответствии полей БД клиента с системой ImageCMS):

  • Информационные страницы (оплата, о магазине, контакты и т.д.);
  • Валюты;
  • Бренды;
  • Категории товаров (все уровни каталога с названиями, которые заданы в БД клиента);
  • Товары (название, цена, старая цена, наличие, артикул, фото вариантов и дополнительные фото);
  • Описание товаров (если в описании присутствуют изображения, данная работа требует отдельного рассмотрения и оценивается отдельно);
  • Свойства;
  • Пользователи (без паролей);
  • Заказы.

ВНИМАНИЕ!

Информация переносится только на одном языке.

Перед выполнением работ специалисты ImageCMS проверяют существующую БД клиента на возможность переноса всех полей, указанных в пункте 2 ("Со сторонней CMS будут перенесены такие данные"), и составляет список всех данных, которые можно перенести.

Если в данном перечне информации, которая будет перенесена, не фигурируют поля, которые нужно перенести, клиент должен предупредить менеджера и добавить их в список, а также уточнить у специалистов о возможности их переноса (данная работа оценивается отдельно и не входит в основную стоимость).

Регламент работ без доработок

Если клиент заказал следующие типы услуг или модули, которые не требуют изменений в дизайне или дополнительного утверждения, данные работы ставятся на выполнение сразу на официальном сайте клиента.

В начале выполнения данных работ отдел технической поддержки создает соответствующий тикет; клиент получает об этом сообщение на свой электронный адрес. После завершения работ или в случае появления дополнительных вопросов, общение происходит в этом же тикете службы поддержки.

Перечень данных работ:

SSL

Смена хостинга

Модули

Консультация по ImageCMS Shop
 
Уже уходите? Еще секундочку!

Зарегистрируйтесь, и вам навсегда обеспечены скидки на популярные
e-commerce продукты! Также мы будем делиться с вами самой ценной
информацией для развития вашего бизнеса.

или