Вход / Регистрация
Главная / Блог / Обзоры / Зачем нужна обратная связь на сайте?

Зачем нужна обратная связь на сайте?

05 сентября 13
Reading Time: < 1
Комментариев нет
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (3 votes)


Если сайт создается с целью привлечения потенциальных клиентов или покупателей, ресурс должен быть ориентирован в первую очередь на удобство пользователя. Разместить на страницах сайта всю информацию, которая может заинтересовать посетителя, невозможно и, откровенно говоря, в этом нет необходимости. Главное, чтобы все данные, касающиеся предлагаемых товаров или услуг, были в распоряжении владельца или администратора ресурса. При этом нужно предоставить пользователю возможность быстро задать интересующий вопрос, не прикладывая для этого излишних усилий. Именно для таких целей используется форма обратной связи на сайте. Большинство данных форм работают по стандартной схеме:

  • клиенту предлагается написать не только свой вопрос, но и имя, а также электронный адрес; 
  • это сообщение поступает на электронный ящик владельца или администратора ресурса, где он может ознакомиться с сутью вопроса; 
  • ответ отправляется непосредственно на e-mail посетителя, который он указал в форме.

Скорость такой коммуникации напрямую зависит от расторопности администратора. Сайты с большим количеством посетителей часто пользуются услугами работника, прямой обязанностью которого является переписка с посетителями. Такую переписку можно эффективно использовать в качестве дополнительного канала для рекламы и продвижения определенных продуктов. Кроме того, обратная связь позволяет получить данные о том, какой из предлагаемых продуктов пользуется большим спросом, какими вопросами чаще всего интересуются клиенты, а также, что стоит изменить на сайте для большего удобства пользователей.

Консультации в режиме он-лайн с помощью форм обратной связи – самый быстрый способ коммуникации с клиентом, который дает возможность администратору сайта подготовить обоснованные и детальные ответы на все возможные вопросы. Телефонная связь также удобна, но она требует от пользователя или владельца сайта некоторых затрат на совершение звонка. Телефон лучше использовать для принятия заказов, чтобы не возникала путаница, которая может спровоцировать недовольство клиентов.

Ivan Pylypchuk
Основатель и CEO в Premmerce, ImageCMS. Более 10 лет опыта в области разработки приложений, маркетинга и консалтинга для e-commerce.
Comments (0)

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Более 3000 запущенных проектов

Вместе с нами многие уже развивают свой бизнес! Смотреть все отзывы
Хочу выразить большую благодарность коллективу компании "ImageCMS" а именно Ивану и Марии! Во время выбора компании проводил переговоры с 7 различными организациями, Иван единственный кто смог адекватно объяснить и подсказать всю необходимую информацию для принятия решения. В итоге результат более чем на 100% соответствует ожиданиям, а во много их даже превосходит!
Перепробовав много CMS (opencart, Битрикс) и др. Мы увидим, как много в каждой из них недостатков. Где-то или очень сложно или очень дорого кастомизировать. Работая маркетологом, могу заверить, что в ImageCMS большинство нужны "фич" реализовано из коробки, без дополнительных надстроек. Посмотрев демо версию новой версии движка, был приятно удивлен скоростью работы (ооочень важно).
За время сотрудничества компания показала себя в качестве ответственного подрядчика, быстро воплотив в жизнь удобный интернет-магазин с учетом всех наших пожеланий.
Работой доволен. Отвечают всегда быстро и по сути, остаются только приятные впечатления от общения. Пара слов о новом движке: Быстро, красиво и интуитивно понятно. Полностью оправдывает вложенные средства. Рекомендую.
Доволен. Скрипт считаю перспективным. Считаю, что ваш коллектив работает на опережение: ваше предложение было оптимальным по цене/качеству.
Опертивная и четкая работа, своевременое предоставление дополнительных консультаций по работе с административной частью. Созданным магазином довольна. Рекомендую этот движок!