Логотип imagecms

Зачем нужна обратная связь на сайте?


Если сайт создается с целью привлечения потенциальных клиентов или покупателей, ресурс должен быть ориентирован в первую очередь на удобство пользователя. Разместить на страницах сайта всю информацию, которая может заинтересовать посетителя, невозможно и, откровенно говоря, в этом нет необходимости. Главное, чтобы все данные, касающиеся предлагаемых товаров или услуг, были в распоряжении владельца или администратора ресурса. При этом нужно предоставить пользователю возможность быстро задать интересующий вопрос, не прикладывая для этого излишних усилий. Именно для таких целей используется форма обратной связи на сайте. Большинство данных форм работают по стандартной схеме:

  • клиенту предлагается написать не только свой вопрос, но и имя, а также электронный адрес; 
  • это сообщение поступает на электронный ящик владельца или администратора ресурса, где он может ознакомиться с сутью вопроса; 
  • ответ отправляется непосредственно на e-mail посетителя, который он указал в форме.

Скорость такой коммуникации напрямую зависит от расторопности администратора. Сайты с большим количеством посетителей часто пользуются услугами работника, прямой обязанностью которого является переписка с посетителями. Такую переписку можно эффективно использовать в качестве дополнительного канала для рекламы и продвижения определенных продуктов. Кроме того, обратная связь позволяет получить данные о том, какой из предлагаемых продуктов пользуется большим спросом, какими вопросами чаще всего интересуются клиенты, а также, что стоит изменить на сайте для большего удобства пользователей.

Консультации в режиме он-лайн с помощью форм обратной связи – самый быстрый способ коммуникации с клиентом, который дает возможность администратору сайта подготовить обоснованные и детальные ответы на все возможные вопросы. Телефонная связь также удобна, но она требует от пользователя или владельца сайта некоторых затрат на совершение звонка. Телефон лучше использовать для принятия заказов, чтобы не возникала путаница, которая может спровоцировать недовольство клиентов.

Читайте также:
05 Сентября 2013 5456 0
Подпишитесь на еженедельную рассылку и получайте скидки на популярные e-commerce продукты
И совсем скоро Вы станете гуру в e-commerce, веб-разработке, SEO и в интернет-маркетинге! Развивайте свой бизнес с актуальной информацией, успешными кейсами и вдохновляющими примерами.
(Комментарии: 0)
Вы должны , чтоб присоединиться к разговору
Давайте дружить!

Узнавайте все новости, получайте обзоры, кейсы
и другие полезные материалы по e-commerce через социальные сети!

Консультация по ImageCMS Shop
 
Уже уходите? Еще секундочку!

Зарегистрируйтесь, и вам навсегда обеспечены скидки на популярные
e-commerce продукты! Также мы будем делиться с вами самой ценной
информацией для развития вашего бизнеса.

или