Что учитывать при открытии интернет-магазина

На этапе открытия интернет-магазина существует множество подводных камней, которые нужно обязательно учитывать для дальнейших успешных продаж. Конечно, все предвидеть невозможно, но существуют общие принципы и правила, соблюдая которые вы сможете достичь гораздо лучших результатов в интернет-коммерции.

Что важно вашим покупателям?

1. Простота в использовании

Сколько бы важных функций и возможностей вы не предложили своему покупателю, главная цель магазина одна — продать товар. Поэтому надо максимально приблизить человека к этой цели. Дайте возможность клиенту в короткий срок быстро найти информацию о желаемом товаре, и также быстро его купить. Бесцельно и безуспешно проведенные минуты на сайте никого в восторг не приведут, а скорее наоборот. Сложный замысловатый дизайн послужит только отвлекающим фактором: магазин должен быть простым и понятным в использовании, и лаконичность не станет на пути у стиля — одно другому не мешает. С примерами удобных и современных дизайнов для интернет-магазинов вы можете ознакомиться здесь.

2. Связь с магазином

Даже при условии отменного сервиса, высокого качества товаров, быстрой доставки у ваших покупателей будут к вам вопросы (предложения, благодарности, претензии — нужное подчеркнуть). Обязательно позаботьтесь о том, чтобы человек мог связаться с вами или сотрудниками магазина любым из удобных способов. Поверьте, ничто так не раздражает, как звонки и письма без ответа (тем более, когда ваш клиент действует на эмоциях). У магазина должны быть “живые” контакты и оперативная обратная связь. Диалог — это начало решения любых проблем, и с этого начинается ваша репутация.

3. Решение спорных моментов

В последние несколько лет сервис отходит от пресловутой советской позиции “клиент всегда прав!”. Будем объективны — нет, не всегда. В интернет-коммерции, как и в других видах бизнеса, возникают спорные моменты между покупателями и магазином. Они могут быть основаны как на реальных причинах, в которых виновную сторону определить просто, так и на обычных недоразумениях. Клиент элементарно может захотеть поменять или даже вернуть товар. Кстати, многие продавцы до сих пор бурно реагируют именно на возврат, хотя такая процедура законодательно обоснована (конечно, если товар возвращают в оригинальной упаковке и надлежащем состоянии).

Главное правило, которым стоит руководствоваться в спорных ситуациях — если вы, как владелец интернет-магазина, не уверены в своей правоте на все сто процентов и не можете подтвердить ее с помощью закона, то лучше пойти на уступки клиенту. Да, возможно вы понесете некоторые материальные убытки в таком случае, но сохраните репутацию и, скорее всего, благодарного клиента. И это то, что нужно учитывать при создании интернет-магазина обязательно!

4. Качество сервиса и немного больше

Позитивные эмоции — это тот простой минимум, с помощью которого вы сможете отгородиться от многих конкурентов. Радуйте своих клиентов не только качественными товарами, удобным функционалом магазина, быстрой доставкой (все это — в порядке вещей), но и неожиданными положительными мелочами, которые превышают их ожидания (сюрпризы, бонусы, поздравления с праздниками и тд).

Но в таких вопросах важно забыть о маркетинге и продажах — не стоит поздравительную рассылку совмещать с акцией или распродажей. Пусть эта приятная мелочь будет нацелена на одно — искренне порадовать человека, без попытки сыграть на его эмоциях и допродать что-то. Люди всегда чувствуют ваши настоящие намерения.

Заметьте, изложенные советы очень просто реализовать. Они не потребуют от вас серьезных материальных вложений, но отдача от таких моментов — колоссальная. И это лишь малая часть того, что нужно учесть при создании интернет-магазина, но мы уже работаем над подготовкой новых материалов по этой теме.

Желаем вам удачных продаж!