Логотип imagecms

Онлайн - консультант на сайте не продает! ТОП5 мифов об онлайн-консультантах

В наше время всплывающие окна на сайте стали скорее обыденностью, чем исключением. Заходя на сайт, мы то и дело видим онлайн-консультанты, функции обратных звонков, формы обратной связи и многие другие сервисы, которые на каждом шагу кричат о том, что повысят конверсию сайта и увеличат продажи. Но так ли эффективен любой онлайн-консультант?

Давайте рассмотрим ТОП 5 заблуждений об онлайн-консультанте.

1. Клиенту проще позвонить.

Сервис онлайн-консультанта нацелен на то,что зачастую у посетителей Вашего сайта нет возможности позвонить и уточнить информацию. Я всегда советую нашим клиентам честно ответить на простой вопрос "Всё ли интуитивно понятно на моем сайте?". Иногда даже сама необходимая информация спрятана за миллионом вкладок и разделов, что не дает возможности быстро найти необходимую информацию . А еще чаще посетитель Вашего сайта сидит за рабочим местом и ему просто неудобно позвонить и уточнить информацию по доставке, предоставлению услуги, оформлению заказа и прочего. Также у вас может быть занята линия, сломана телефония и прочие обстоятельства, которую невозможно предугадать.

2. Активные приглашения раздражают посетителей сайта и совершенное не помогают привлечь клиента.

Действительно, часто на сайтах сервис настроен неправильно и активное приглашение появляется перед клиентом чересчур часто. В личном кабинете у Вас есть возможность настроить "адекватность" активных приглашений, указать в какой момент времени должно появится активное приглашение. Также мы рекомендуем изменять текст активного приглашения на более адаптированный под Вашу целевую аудиторию. Более того, онлайн-консультант может быть установлен на любой странице Вашего сайта, что исключает вероятность того,что он будет надоедать клиенту постоянно. По данным статистики наших клиентов 70% диалогов происходит по активным приглашениям. На нашем сайте это 80%. Просто глупо упускать такую возможность привлечь клиента к покупке.

3. Онлайн-консультант не продает!

Да, действительно, сам по себе сервис онлайн-консультанта не продает товары на Вашем сайте, не консультирует по предоставляемым услугам и не повышает клиентоориентированность. Всё это делают люди, по ту сторону всплывающего окошка. Именно поэтому мы создали письма с ежедневной отчетностью по работе оператора. Нам удалось создать нормативы, которые необходимо соблюдать для качественной работы:

  • Время первого ответа не должно превышать 15 секунд
  • Доля активных приглашений должна быть более 50 %
  • Время онлайн более 6 часов в день
  • Доля пропущенных обращений менее 5%
  • Положительных оценок более 80%

Соблюдение данных нормативов способствует увеличению конверсии и качества обработки обращений посетителей сайта. Конечно, это не панацея. Если у вас невостребованный продукт или услуга, то не стоит надеяться, что онлайн-консультант увеличит продажи с нуля. Нет, мы не увеличиваем трафик вашего сайта, мы помогаем справиться с обращением клиентов и привлечь посетителя сайта к покупке.

4. Операторы ПРАВДА не успевают принимать обращения. Как уже говорилось выше, доля пропущенных обращений на сайте должна быть менее 5%. По нашей статистике - 75% сайтов не соблюдают данное условие. От чего это может зависеть:

  • операторы забывают ставить статус "перерыв ", когда находятся далеко от компьютера
  • Количество операторов онлайн (не учитывая операторов на перерыве) не менее 1 
  • Не установлена и не используется мобильная версия, которая позволяет отвечать клиентам в любое время суток в любом месте 

Соблюдение трех таких простых условий гарантирует отсутствие пропущенных обращений, а как следствие - обработка запросов всех посетителей на сайте.

5. Я сам могу сделать онлайн-консультант и стать вашим конкурентом. На протяжении более чем трех лет наша компания делает всё, чтобы сделать сервис как можно лучше при этом как можно дешевле. Да, ничего сверхъестественного в сервисе онлайн-консультанта нет, но только накопив должное количество знаний, обращений наших клиентов и опыта, можно добиться предоставления качественного сервиса по доступной цене.

Статья подготовлена нашими партнерами - Jivosite.  Читателям нашего блога подарок - 1 месяц бесплатного PRO-тарифа Jivosite по промокоду imagecms (промокод дает скидку только при первичной регистрации).:)

Читайте также:
Подпишитесь на еженедельную рассылку и получайте скидки на популярные e-commerce продукты
И совсем скоро Вы станете гуру в e-commerce, веб-разработке, SEO и в интернет-маркетинге! Развивайте свой бизнес с актуальной информацией, успешными кейсами и вдохновляющими примерами.
Обсуждение этого поста (Комментарии: 2)
Вы должны , чтоб присоединиться к разговору
Давайте дружить!

Узнавайте все новости, получайте обзоры, кейсы
и другие полезные материалы по e-commerce через социальные сети!

  • Владимир Иванов 27 Октябрь 2015

    Очень хорошая система JivoSite, пользовались некоторое время, сейчас перешли на онлайн консультант от ConsultantWeb

    Сохранить
  • Да зачастую он-лайн консультанты сильно навязываться, особенно когда только зашел на сайт, а он уже тут как тут - еще даже нечего не посмотрел. Хорошо когда он появляется когда длительное время на сайте не можешь найти то что нужно - например больше нескольких минут.

    Сейчас очень можно иметь на сайте он-лайн консультант - но зачастую на них совершенно не кто не отвечает. И когда видишь такое окно:
    http://s019.radikal.ru/i640/1511/2e/2e272ecd7911.jpg (прождав больше часа) - то понимаешь что лучше бы такого чата не было. Аналогичная ситуация со скайпом на странице контактов - зачем его указывать, если не кто не отвечает!

    Пользоваться надо с умом тогда и результат будет! Устанавливайте он-лайн консультант только если на него действительно будет кто-то отвечать!

    Сохранить
Консультация по ImageCMS Shop
 
Уже уходите? Еще секундочку!

Зарегистрируйтесь, и вам навсегда обеспечены скидки на популярные
e-commerce продукты! Также мы будем делиться с вами самой ценной
информацией для развития вашего бизнеса.

или