Логотип imagecms

Составляем портрет клиента интернет-магазина

Чтобы найти и привлечь потенциального покупателя, прежде всего, необходимо понять, где и кого искать. А уже потом, на основе составленного портрета целевой аудитории, можно понять, чем именно ее можно заинтересовать, и какие маркетинговые каналы коммуникации можно использовать, чтобы донести требуемую вам информацию.

Составить портрет потенциального клиента можно с учетом основных факторов, которые используют для сегментации рынка.

Регион (география). Речь идет о регионе/городе, в котором находиться посетитель сайта, что в большинстве случаев играет важную роль для бизнеса. Например, есть интернет-магазины, ориентированные исключительно на Москву и область, а есть такие, которые работают только по своему городу.

Последнее, преимущественно, касается городов с населением около миллиона жителей и больше. Также, стоит отметить, что доставка заказов в отдаленные населенные пункты может быть проблемной из-за слабо развитой  инфраструктуры.

Демография и социальные факторы. В данном случае необходимо рассматривать посетителей в контексте деления на определенные группы по возрасту, полу и семейному положению. А также таким критериям как профессия, образование, образ жизни, род занятий, и другие факторы, связанные с социальным статусом.

Назначение продукта. В качестве примера можно привести торговлю детскими игрушками и офисной техникой. Первая категория товаров будет интересна молодым родителям, парам в возрасте от 20 лет. Вторая – работающим людям, в возрасте от 25 и до 40 лет. Понятно, что книги по маркетингу вряд ли будут интересны школьникам и пенсионерам, а наборы для вязания – мужчинам среднего возраста.

Ценовая категория. Разные люди отличаются разной платежеспособностью, что также необходимо учитывать при разработке маркетинговой стратегии. Владелец автосалона не заинтересован в привлечении посетителей с числа старшеклассников и студентов, а интернет-магазину аксессуаров для ноутбуков вряд ли будет выгодно оплачивать переходы с числа женщин 30-летнего возраста.

Потребность в товаре. Есть товары регулярного спроса, а есть такие, покупка которых больше продиктована эмоциональной составляющей. Клиент может быть заинтересован в вашем товаре, но он не всегда нужен ему прямо сейчас. Например, украшения и многие аксессуары относятся к спонтанным покупкам.

Критерии выбора. В разных нишах покупатели могут руководствоваться различными критериями при принятии решения о покупке. Это может быть известность бренда, потенциал решения определенной проблемы, надежность продавца, фактор цены или ассортимента, удобство и скорость доставки, определенная эксклюзивность продукта и т. п.

В качестве примера, возьмем компанию, предлагающую услуги дизайна интерьеров и проведения квартирного ремонта под ключ.

В данном случае, портрет целевой аудитории компании будет следующим:

  • регион (география): в 90% случаев жители городов, преимущественно крупных и в центральном регионе;
  • демография и социальный статус: возраст от 30 до 50 лет, преимущественно мужчины, состоящие в браке;
  • платежеспособность: в первую очередь, в подобной услуге заинтересованы люди с доходами на уровне среднего класса и выше;
  • потребность в товаре: речь идет об услуге, необходимой в будущем периоде. Но, заявка подается заранее, и определенное время займет обсуждение дополнительных условий;
  • критерии выбора: акцент внимания на качество исполнения, в короткие сроки и по умеренным ценам.

Конечно, чем более подробно вы подойдете к сегментированию целевой аудитории и составлению актуального для вас портрета потенциального клиента, тем более четким и понятным окажется круг людей, заинтересованных в вашем продукте или услуге.

Читайте также:
Подпишитесь на еженедельную рассылку и получайте скидки на популярные e-commerce продукты
И совсем скоро Вы станете гуру в e-commerce, веб-разработке, SEO и в интернет-маркетинге! Развивайте свой бизнес с актуальной информацией, успешными кейсами и вдохновляющими примерами.
Обсуждение этого поста (Комментарии: 2)
Вы должны , чтоб присоединиться к разговору
Давайте дружить!

Узнавайте все новости, получайте обзоры, кейсы
и другие полезные материалы по e-commerce через социальные сети!

  • А куда относятся способы оплаты? Ведь очень много клиентов выбирают магазины, в которых можно оплатить карточкой или webmoney, например. И если оплата карточкой более интересна человеку среднего возвраста, то WM и другие похожие платежы чаще всего используют активные пользователи Интернета, младше 30.
    Интересно Ваше мнение.

    Сохранить
  • Согласна, что с интернетом больше дружит молодая аудитория, у людей пострарше немного другая психология, мозг работает по-другому что ли, многие из этих модных штучек дольше приходится осваивать. Но, думаю, будущее именно за интернетом.

    Сохранить
Консультация по ImageCMS Shop
 
Уже уходите? Еще секундочку!

Зарегистрируйтесь, и вам навсегда обеспечены скидки на популярные
e-commerce продукты! Также мы будем делиться с вами самой ценной
информацией для развития вашего бизнеса.

или