Роль отзывов в интернет-магазине

Исследования показали, что покупатели гораздо больше доверяют мнению таких же людей как они сами, чем информации, озвученной от представителей компаний. Что и неудивительно, ведь в объективности суждений последних есть достаточно причин сомневаться.

Некоторые владельцы интернет-магазинов считают отзывы фактором, который может негативно повлиять на прибыль. Но, на самом деле, отзывы — это отличный инструмент, который способствует лояльности аудитории и способен вызвать повышение продаж.

Да, отзывы в интернет-магазине действительно могут быть источником негатива, но только в случае если сам товар или организация работы сайта, реализованы на некачественном уровне. Что скорее всего будет делать владелец торговой площадки в таком случае? Думаю, в большинстве случаев, просто удалит не понравившиеся ему комментарии. Вот только таким образом можно сделать еще хуже, поскольку:

• теряется связь с целевой аудиторией;
• исключительно положительные комментарии вызывают подозрение;
• при постоянном удалении, рано или поздно негативные отзывы появлятся на сторонних площадках, которые невозможно контролировать.

Причин стимулировать комментарии пользователей на сайте достаточно много, среди них статистика, согласно которой примерно треть посетителей интернет-магазинов регулярно читают отзывы к товарам, а более 2/3 доверяют им как личным рекомендациям и обращают внимание при заказе.

Уже с учетом перечисленных моментов, грамотная работа в данном направлении способна стимулировать продажи. Поэтому, мы рекомендуем вам придерживаться следующих советов:

• Нужно пропускать к публикации все отзывы (кроме спама), поскольку наличие как положительных так и негативных комментариев, способствует повышению доверия со стороны посетителей;
• Ответы представителей компании на вопросы со стороны посетителей, способствуют формированию положительного имиджа;
• Мониторьте возможные проблемы клиентов, которые они выкладывают в отзывах, и старайтесь ответить на них как можно быстрее;
• Комментарии привлекают трафик по низкочастотным запросам, поэтому, чтобы стимулировать такую активность, пробуйте проводить различные конкурсы по теме, например, выдавать бонусы или небольшие призы за лучший комментарий.

Мы рассмотрели только основные рекомендации, но на самом деле есть и другие ньюансы, которые могут проявится в процессе практической работы. Часто, количество комментариев напрямую зависит от уровня посещаемости ресурса, а также наличия дополнительных разделов, стимулирующих развитие сообщества вокруг сайта. Отличным примером такого комьюнити-фактора является форум.

Кроме того, обращайте внимание на качество товарных карточек, ведь их качественное оформление способно как вызвать интерес у посетителя, так и оттолкнуть его. Например, чрезмерная SEO-оптимизация текста товарной карточки, очень маленькое описание, неверные технические характеристики, некачественные фото товара или и вовсе их отсутствие – все эти ошибки отпугивают даже целевых посетителей.