7 ошибок веб-сайта, которые уничтожат вашу конверсию

Мы привыкли много говорить о том, что помогает нам увеличить конверсию, но почти не уделяем внимания тем вещам, которые, наоборот, отдаляют от нас потенциальных клиентов. Аналитика может показать нам, сколько времени люди проводят на нашем сайте и в какой именно момент покидают его. Но не так уж легко понять, что именно заставило посетителя уйти с нашей страницы, ведь часто он и сам не может назвать конкретную причину.

В общем, фишка в том, чтобы найти эту причину. В помощь предлагаем вам небольшой список из наиболее часто встречающихся ошибок на сайтах, которые могут “убить” вашу конверсию.

1. У вас нет логичных заголовков

Каждая страница должна иметь подходящий заголовок, который помогал бы покупателю понять, почему контент этой страницы для него важен. Так что старайтесь думать о каждой своей странице как о странице из газеты или журнала.

У Apple с заголовками всегда все в порядке. Большинство страниц на их сайте – вход в интернет-магазин, а заголовки всегда побуждают к действию (прочесть страницу или перейти по ссылке).

2. Вы используете неправильные поля

Согласно с исследованием по психологии Уичитского университета в США, поля и отступы играют очень большую роль в скорости чтения и понимании прочитанного. Узкие поля способствуют быстрому чтению, а широкие – лучшему пониманию текста. Помните, что вашему клиенту важно быстро узнать о качествах товара. Найдите оптимальные поля и отступы, которые будут работать именно для страниц вашего сайта.

Протестируйте свои поля, чтобы найти оптимальный вариант.

3. Вы перестарались с сокращением количества кликов на пути к товару

Давно известно, что чем больше кликов на пути к товару, тем менее вероятно, что пользователь дойдет до конца. В то время, как аналитика подтверждает эту закономерность, многочисленные исследования показывают, что в действительности дело не в количестве кликов, а скорее в неожиданных результатах кликов по тем или иным ссылкам. То есть неудовлетворенность пользователя вызвана не длинным путем к товару сквозь множество кликов, а тем, что увиденное на странице не соответствует его ожиданиям.

Несоответствие ожиданиям от перехода по ссылке – намного большая проблема, чем количество ссылок.

4. Вы стараетесь втиснуть максимум информации в начало страницы

Да, очень важно включить ключевую информацию в начало страницы, чтобы посетитель смог узнать о самом важном еще до необходимости прокручивания контента вниз по странице. Это особенно важно для страниц товаров. Верхняя часть страницы должна включать название товара, цену, фото и кнопку “Добавить в корзину”. Начать описание товара до черты скроллинга – идеально. Но не зацикливайтесь на этом, ведь важный контент может спокойно попадать и за линию скроллинга. Исследование с использованием 25 миллионов сессий на различных сайтах показали, что примерно 75% посетителей начинают прокручивание еще до того, как страница полностью загрузилась.

Не стоит стараться втиснуть всю информацию в начало страницы, ведь большинство посетителей прокручивают страницу вниз.

5. Вы предлагаете слишком много опций

Интересное исследование, описанное в книге “Интуитивный веб-дизайн” Сьюзан Уэйншенк, показывает, что чем больше вариантов мы предлагаем, тем сложнее пользователю принять решение.

Аналитика часто это подтверждает: когда предложено слишком много опций, посетитель обратит внимание только на несколько первых в списке или вовсе покинет страницу, так и не приняв решения.

Страницы товаров на Amazon – яркий пример перенасыщения опциями.

То же самое касается и социальных кнопок. Предложить изобилие иконок со всеми возможными социальными сетями на самом деле может сократить количество людей, которые поделятся вашей страницей. Три-пять кнопок будет вполне достаточно. Можно просто добавить одну дополнительную иконку, которая будет вести к другим социальным сетям.

6. Вы думаете, что люди понимают значение ваших иконок

Использование иконок освобождает пространство на страннице и делает ее дизайн более чистым и удобным. Но знают ли ваши посетители значение всех иконок, которые вы используете? Иконки “распечатать”, “найти” или “добавить в корзину” известны уже много лет, но большинство других – относительно новы. Поэтому всегда выбирайте иконки, которые легко понять, и по возможности добавляйте к ним текстовое сопровождение.

7. Вы объясняете слишком сложно или слишком просто

Конечно, у вас есть своя целевая аудитория. Но если вы хотите привлечь больше покупателей, вам нужно учиться разговаривать со всеми. Поэтому говорите простыми словами – так, чтобы вас смог понять каждый. Но не переусердствуйте. Ваш клиент не должен подумать, что вы считаете его глупым.

Компания, занимающаяся продажей чая, объясняет, как правильно его заваривать.

Сопровождение описания товара объясняющими фото и видео – еще один хороший способ убедиться в том, что люди лучше поймут, как работает ваш продукт.

Marhar Snowboards, американский производитель сноубордов, использует расширенные пункты, в которых объясняются детали простыми словами.

Если аналитика показывает, что посетители покидают страницы вашего сайта, так и не выполнив никаких действий, проанализируйте ваш сайт на наличие описанных выше ошибок. Возможно, именно они тормозят вашу конверсию.